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        培訓動態

        公司舉辦客戶服務與管理培訓

        發布人:   發布時間:2015-01-20   點擊數:

        10月17日,公司舉辦客戶服務與管理專題培訓。本次培訓包含理論學習和討論交流兩個環節,市場部主管朱艷擔任培訓講師,徐紀原等公司領導及全體員工參加了培訓。

        在理論學習環節,培訓講師朱艷從正確處理服務與管理的關系、如何打造金牌服務兩方面進行了講解,就“管理就是服務”和“寓管理于服務”作了深入淺出的剖析,并通過案例分析啟發一線員工提升服務水平。

        在討論交流環節,市場部、園區管理部等業務部門的相關人員,就對客服工作的認識和參加本次培訓的感想紛紛發言。市場部經理張志宇認為,真誠和尊重是贏得客戶的關鍵,國有企業更需要在硬件優勢基礎上加強軟實力,才會具備競爭力。園區管理部經理史云崗表示要通過轉變觀念,探索創新,積累經驗,提高處理問題的技巧,提升客服水平。

        徐紀原副總經理充分肯定了公司客服工作在過去幾年取得的進步,指出了公司客服工作的現狀與打造有競爭力的企業尚有很大的提升空間,強調了全員參與客服工作的重要性,提出了“為客戶創造價值”和“超出客戶期望”的客服工作新要求。

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